“你們是法院的嗎?我要起訴景區(qū)!”一名剛參觀完麥積山石窟的小伙子氣呼呼地走進(jìn)了麥積山下的旅游糾紛巡回審判點(diǎn)?!拔屹I(mǎi)的全價(jià)的票,為什么只能選擇一條線(xiàn)路游覽?”見(jiàn)此情景,旅游法庭的工作人員趕忙遞上一杯水:“您先坐下喝口水消消氣,我們已聯(lián)系了景區(qū)的負(fù)責(zé)人,一會(huì)就給您處理”。在景區(qū)工作人員真誠(chéng)解釋和法庭工作人員的耐心調(diào)解下,小伙子釋放了情緒,也打開(kāi)了心結(jié),對(duì)于景區(qū)出于游客安全、文物保護(hù)、通行效率和參觀舒適度等方面的初衷表示理解,更對(duì)法庭工作人員的耐心傾聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)就辦的工作態(tài)度豎起了大拇指。臨行時(shí),小伙子拉著法官的手動(dòng)情地說(shuō)道:“今天我錯(cuò)過(guò)了一條線(xiàn)路的風(fēng)景,但我感受到了更為別樣的風(fēng)景!麻辣燙很香,旅游法庭很贊!”
作為服務(wù)旅游特色法庭,麥積法院甘泉法庭始終秉持“人在旅途,法在身邊”的服務(wù)理念,根據(jù)外地游客多、流動(dòng)性大、行程時(shí)間緊等特點(diǎn),前移司法服務(wù)前哨,專(zhuān)門(mén)在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置了4個(gè)旅游糾紛巡回審判點(diǎn),開(kāi)辟旅游糾紛“綠色通道”,加大快調(diào)快立快審力度,快速高效解決糾紛,切實(shí)降低游客的維權(quán)成本。
“你們這個(gè)旅游法庭太方便了!解決了我們外地游客的大問(wèn)題”,在一起游客與景區(qū)農(nóng)家莊園健康權(quán)糾紛得到快速調(diào)解后,當(dāng)事人劉女士在微信上激動(dòng)地跟法庭工作人員告別:“天水是個(gè)好地方,以后會(huì)常來(lái)”。
清明假期,劉女士到麥積山旅游景區(qū)旅游,期間在附近的農(nóng)家莊園住宿。劉女士在客房洗澡過(guò)程中不慎被玻璃劃傷,與莊園老板協(xié)商無(wú)果后向甘泉旅游巡回法庭求助。旅游法庭了解情況后,第一時(shí)間聯(lián)系到農(nóng)家莊園的老板,就其應(yīng)該承擔(dān)的安全保障義務(wù)以及洗澡間存在的安全隱患進(jìn)行了釋明,并組織雙方進(jìn)行了耐心調(diào)解。最終,莊園老板同意就劉女士的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失進(jìn)行賠償,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,莊園老板當(dāng)場(chǎng)向劉女士履行了賠償義務(wù),糾紛得以圓滿(mǎn)解決,劉女士也如釋重負(fù)地踏上了返程的高鐵。
“天水麻辣燙這么火,我們可不能給天水旅游抹黑!”
在旅游法庭走進(jìn)景區(qū)一處親水茶座進(jìn)行法治宣傳時(shí),老板拍著胸脯說(shuō):“你們的提醒很對(duì),我們馬上就加裝親水防護(hù)網(wǎng)和防滑墊......”像這樣的風(fēng)險(xiǎn)提醒和法治宣傳已成為甘泉旅游法庭的重要工作之一。
近年來(lái),麥積法院深入推進(jìn)“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建活動(dòng),為全面提升區(qū)域旅游品質(zhì),從源頭上減少旅游糾紛,掛牌成立甘泉旅游巡回法庭,定期對(duì)轄區(qū)涉旅游糾紛類(lèi)型、特點(diǎn)、趨勢(shì)進(jìn)行研判預(yù)警,分析高發(fā)多發(fā)糾紛深層次原因,向轄區(qū)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提出有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)提示或司法建議,幫助他們?cè)鰪?qiáng)法律意識(shí),更新經(jīng)營(yíng)理念,全面提升旅游供給側(cè)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)積極與景區(qū)管委會(huì)、派出所、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng),在旅游法治宣傳和糾紛處理過(guò)程中引入多方力量,一站式全面解決游客的煩心事,讓游客高高興興地來(lái),開(kāi)開(kāi)心心地走,全力守護(hù)天水旅游市場(chǎng)的“熱辣滾燙”。